سياسة التعامل مع متجرنا :
• الشحن:
- تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
- خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
- تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى.
- في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة.
الإسترجاع:
*عروض التصفية (نهاية العام 2023 - 2024 ) مدة الإسترجاع خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام الطلب ولا يحق للعميل المطالبة بالإسترجاع في حال تجاوز هذه المدة*
- عند وجود عيب أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم: 0552297852 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن أو استرجاع قيمة المنتج كامل.
- في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الإسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى لـ تحويل المبلغ، كما أن 30 جرام سيقوم بإرسال لكم بوليصة استرجاع وتكلفة الشحن: 35 ريال
• تنويه: رسوم الدفع عند الإستلام 15 ريال لشركة الشحن أي أنها غير مستردة
- عدم فتح المنتج إلا بعد تجربة التستر
- في حال وجود عرض مع هدية و تم فتح الهدية في أي حال من الأحوال لا يسترجع
- اذا تجاوز إستعمال العميل للبخور 3 جرام فإنه يتحمل كامل النقص
- الإسترجاع لايشمل دهن العود الذي يلامس البشرة
- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج أو مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل
• الإستبدال:
- عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيبًا فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم: 0552297852 والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الإستبدال معكم، وسيتم الشحن.
- إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم: 0552297852، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 أيام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث تكلفة الشحن: 25 ريال، ويحق للعميل الإستبدال مرة واحدة فقط.
*سياسة الإستبدال والإسترجاع في فرعنا:
• الإسترجاع:
إذا أراد العميل استرجاع المنتج يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وأن يتم الإسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء.
• الإستبدال:
اذا اراد العميل الاستبدال يحق له الاستبدال خلال 7 ايام فقط من تاريخ الشراء.
- يجب توفر اصل فاتورة الشراء عند الإستبدال او الإسترجاع وأن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية وبنفس التغليف الاصلي.
• تنويه:- مبيعات أو سياسة الفرع تختلف تمامًا عن المتجر الإلكتروني.
ولن يقبل فرع 30 جرام إسترجاع/إستبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني لـ 30 جرام.
مواعيد التواصل وخدمة العملاء:
من 10 صباحًا الى 7 مساءً
عبر الواتساب فقط.
